bibliografi: hal. 69 RINGKASAN Dalam e-commerce shopee kegiatan proses menjual dan membeli terus berjalan setiap harinya dan komentar yang diberikan oleh konsumen akan bertambah semakin banyak. Komentar yang diberikan konsumen akan menjadi acuan/review sebuah produk yang telah dibeli konsumen. konsumen dengan bebas memberikan review yang berisi komentar positif dan komentar negatif di ko…