bibliografi: hal. 301-302 Selling (menjual) dan buying (membeli) adalah satu kesatuan yang tidak bisa terpisahkan. Ada penjualan, maka ada pembelian. Untuk menyelaraskannya, harus ada keharmonisan pada keduanya. Saat Anda tidak berusaha mengenal dan memahami setiap pelanggan dengan baik, bisa dipastikan pelanggan juga tidak akan mengenal dan memahami Anda. Banyak kisah sales person yang suks…