Riset Pemasaran

Edisi

-

ISBN/ISSN

978-623-01-3536-1

Deskripsi Fisik

-

Judul Seri

-

No. Panggil

658.8 TJI r

Total Quality Management (TQM)edisi revisi

bibliografi: hal. 413-415 Dalam era globalisasi dan liberalisasi perdagangan, kunci untuk meningkatkan daya saing suatu perusahaan adalah kualitas. Hanya perusahaan yang mampu menghasilkan barang atau ajsa yang berkualitas kelas dunia yang dapat memenangkan persaingan global. Total Qualitu Maangement merupakan paradigma baru dalam menjalankan bisnis, yang berupaya untuk memaksimumkan daya sa…

Pemasaran Jasa: prinsip, penerapan dan penelitian

bibliografi: hal. 581-601 Buku berjudul “Pemasaran Jasa: Prinsip, Penerapan, dan Penelitian” Edisi 2 ini berfokus pada konsep, teori, aplikasi, dan riset di bidang pemasaran jasa (service marketing). Service (baik itu diterjemahkan sebagai jasa, layanan, maupun servis) berperan strategik, baik bagi perekonomian maupun bagi organisasi bisnis dan nirlaba. Dalam era kompetisi global yang di…

Strategi bisnis

Edisi

Ed. III

ISBN/ISSN

978-979-29-0365-2

Deskripsi Fisik

xiv, 160 hlm.; 23 cm

Judul Seri

-

No. Panggil

658.8 TJI s

Pelanggan puas? Tak Cukup!

Kepuasan pelanggan telah menjadi bagian krusial dalam setiap rumusan visi, misi, tujuan, kredo, maupun moto organisasi. Sejumlah riset menyimpulkan peran penting kepuasan pelanggan dalam mewujudkan loyalitas pelanggan, rekomendasi gethok tular positif, peluang sumber pendapatan di masa depan (seperti pembelian ulang, cross-selling, up-selling, brand extension, dan seterusnya), serta kinerja fin…

Service, Quality dan Statisfaction

bibliografi: hal. 336-360 Buku Service, Quality Dan Satisfaction Edisi 4 ini mengulas secara rinci tiga elemen krusial yang saling terkait dalam penciptaan keunggulan bersaing dan berkesinambungan setiap organisasi; Service, Quality dan Satisfication. Isu-isu yang dikupas meliputi paradigma IHIP (Intagibility, Heterogeneity, inseparability & perishability), perspektif jasa (service perspect…

Strategi pemasaran

Edisi

Ed. IV

ISBN/ISSN

978-979-29-5349-7

Deskripsi Fisik

xxii, 506 hlm.; 23 cm

Judul Seri

-

No. Panggil

658.81 TJI s

Service management mewujudkan layanan prima

bibliografi: hal. 409-422 Tema sentral buku ini adalah membengaun layanan prima dalam sebuah organisasi. layanan (service) bukan saja bermanfaat sebagai pelengkap produk yang ditawarkan, namun juga merupakan kunci diferensi setiap perusahaan. meminjam konsep the flower of services rumusan almarhum Christopher Lovelock, layanan bisa dianalogikan sebagai delapan daun bunga yang melekat pada se…