bibliografi: hal. 118 Abstrak Membangun sistem yang mampu menangani pengaduan atau keluhan masyarakat, serta membuat desain sistem informasi yang efisien dan user friendly sehingga mudah digunakan masyarakat dalam melakukan pengaduan atau keluhan. Metode yang digunakan adalah metode pengembangan sistem prototipe dan teknik pengumpulan data antara lain wawancara, observasi dan metode kepust…