bibliografi: hal. 94-95 RINGKASAN Pada toko Doctor Computer selama ini hanya melakukan penilaian kinerja berdasarkan perspektif keuangan saja, sehingga sulit untuk mengidentifikasikan apakah proses bisnis yang dilakukan sudah memenuhi tujuan strategisnya atau belum. Dalam rangka mengukur kualitas kinerja dalam perusahaan atau organisasi apakah sudah sesuai dengan visi, misi, ataupun tujua…