Buku Teks Bisnis Digital

How to manage customer voice

---

bibliografi: hal. 116-118
apresiasi; rasa terima kasih; dan sebagainya dengan mudah melalui jejaring sosial berkaitan dengan pengalamannya ketika bertransaksi dengan perusahaan. Perusahaan harus lebih berhati-hati agar tidak ada masalah dalam pelayanannya, karena dampak kekecewaan dapat cepat tersebar di masyarakat seperti virus dan berkembang secara tidak terkendali karena telah menjadi viral melalui media sosial yang tidak terbendung. Pengalaman yang manis dengan pelayanan yang memuaskan akan “bergaungâ€Â di pasar.
Buku ini menjadi pedoman praktis dan strategis bagi perusahaan untuk mendengar, memahami, mempelajari, dan mengelola suara pelanggan bila tidak menginginkan dampak buruk bagi citra perusahaan. Cakupan lengkap buku ini berisi tentang:
• Alasan dan latar belakang mengapa perusahaan wajib mengelola suara pelanggan
• Pengertian suara pelanggan yang umumnya belum dimengerti atau mendapat perhatian khusus dari perusahaan
• Bentuk suara pelanggan mulai dari sumber, ciri-ciri, serta maksud dan tujuannya perlu dideteksi dengan tepat oleh perusahaan
• Pentingnya suara pelanggan bagi perusahaan, karyawan, dan pelanggan karena akan memberikan manfaat lebih secara proporsional
• Mengelola suara pelanggan merupakan kewajiban perusahaan dalam upaya menjaga citra demi kelangsungan kehidupan di masa depan
• Bagaimana menangani suara pelanggan di era disrupsi pada generasi milenial yang mempunyai ciri-ciri berbeda dengan generasi sebelumnya.
Produk lainnya dari toko ini
Etalase: Buku

---

Ketersediaan

11812	658.812 HAR h c1	UPT. PERPUSTAKAAN PUSAT (Rak Tandon)	Tersedia - No Loan
11813	658.812 HAR h c2	UPT. PERPUSTAKAAN PUSAT	Tersedia
11814	658.812 HAR h C3	UPT. PERPUSTAKAAN PUSAT	Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658.812 HAR h

Penerbit

YOGYAKARTA : ., 2018

Deskripsi Fisik

viii, 120 hlm.; 23 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

978-979-29-7120-0

Klasifikasi

658.812

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

Ed. II

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Prof. Dr. PM. Budi Haryono

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar