Image of How to manage customer voice

Buku Teks Bisnis Digital

How to manage customer voice

bibliografi: hal. 116-118
apresiasi; rasa terima kasih; dan sebagainya dengan mudah melalui jejaring sosial berkaitan dengan pengalamannya ketika bertransaksi dengan perusahaan. Perusahaan harus lebih berhati-hati agar tidak ada masalah dalam pelayanannya, karena dampak kekecewaan dapat cepat tersebar di masyarakat seperti virus dan berkembang secara tidak terkendali karena telah menjadi viral melalui media sosial yang tidak terbendung. Pengalaman yang manis dengan pelayanan yang memuaskan akan “bergaungâ€Â di pasar.
Buku ini menjadi pedoman praktis dan strategis bagi perusahaan untuk mendengar, memahami, mempelajari, dan mengelola suara pelanggan bila tidak menginginkan dampak buruk bagi citra perusahaan. Cakupan lengkap buku ini berisi tentang:
• Alasan dan latar belakang mengapa perusahaan wajib mengelola suara pelanggan
• Pengertian suara pelanggan yang umumnya belum dimengerti atau mendapat perhatian khusus dari perusahaan
• Bentuk suara pelanggan mulai dari sumber, ciri-ciri, serta maksud dan tujuannya perlu dideteksi dengan tepat oleh perusahaan
• Pentingnya suara pelanggan bagi perusahaan, karyawan, dan pelanggan karena akan memberikan manfaat lebih secara proporsional
• Mengelola suara pelanggan merupakan kewajiban perusahaan dalam upaya menjaga citra demi kelangsungan kehidupan di masa depan
• Bagaimana menangani suara pelanggan di era disrupsi pada generasi milenial yang mempunyai ciri-ciri berbeda dengan generasi sebelumnya.
Produk lainnya dari toko ini
Etalase: Buku

Ketersediaan
11812658.812 HAR h c1UPT. PERPUSTAKAAN (Rak Tandon)Tersedia - No Loan
11813658.812 HAR h c2UPT. PERPUSTAKAANTersedia
11814658.812 HAR h C3UPT. PERPUSTAKAANTersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
658.812 HAR h
Penerbit
YOGYAKARTA : .,
Deskripsi Fisik
viii, 120 hlm.; 23 cm
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
978-979-29-7120-0
Klasifikasi
658.812
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
Ed. II
Subjek
-
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Tidak Ada Data
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar