Image of Service management mewujudkan layanan prima

Buku Teks Bisnis Digital

Service management mewujudkan layanan prima

bibliografi: hal. 409-422

Tema sentral buku ini adalah membengaun layanan prima dalam sebuah organisasi. layanan (service) bukan saja bermanfaat sebagai pelengkap produk yang ditawarkan, namun juga merupakan kunci diferensi setiap perusahaan. meminjam konsep the flower of services rumusan almarhum Christopher Lovelock, layanan bisa dianalogikan sebagai delapan daun bunga yang melekat pada setiap penawaran produk: informasi, konsultasi, order taking, hospoitality, caretaking, exceptions, billing dan pembayaran. dengan demikian isu-isu berkenaan dengan layanan seperti kualitas layanan merupakan faktor krusial bagi setiap perusahaan apapun abentuk produk yang dhasilkan.

Ketersediaan
5919651.9 TJI s c2UPT. PERPUSTAKAANTersedia
5920651.9 TJI s c3UPT. PERPUSTAKAANTersedia
5921651.9 TJI s c1UPT. PERPUSTAKAAN (Rak Tandon)Tersedia - No Loan
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
651.9 TJI s
Penerbit
YOGYAKARTA : .,
Deskripsi Fisik
xviii, 426 hlm.: ilus.; 23 cm
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
978-979-29-3046-7
Klasifikasi
651.9
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
Ed. II
Subjek
-
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Tidak Ada Data
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar