Buku Teks Bisnis Digital

Service management mewujudkan layanan prima

---

bibliografi: hal. 409-422

Tema sentral buku ini adalah membengaun layanan prima dalam sebuah organisasi. layanan (service) bukan saja bermanfaat sebagai pelengkap produk yang ditawarkan, namun juga merupakan kunci diferensi setiap perusahaan. meminjam konsep the flower of services rumusan almarhum Christopher Lovelock, layanan bisa dianalogikan sebagai delapan daun bunga yang melekat pada setiap penawaran produk: informasi, konsultasi, order taking, hospoitality, caretaking, exceptions, billing dan pembayaran. dengan demikian isu-isu berkenaan dengan layanan seperti kualitas layanan merupakan faktor krusial bagi setiap perusahaan apapun abentuk produk yang dhasilkan.

---

Ketersediaan

5919	651.9 TJI s c2	UPT. PERPUSTAKAAN PUSAT	Tersedia
5920	651.9 TJI s c3	UPT. PERPUSTAKAAN PUSAT	Tersedia
5921	651.9 TJI s c1	UPT. PERPUSTAKAAN PUSAT (Rak Tandon)	Tersedia - No Loan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

651.9 TJI s

Penerbit

YOGYAKARTA : ., 2012

Deskripsi Fisik

xviii, 426 hlm.: ilus.; 23 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

978-979-29-3046-7

Klasifikasi

651.9

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

Ed. II

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Fandy Tjiptono

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar