PENGARUH INFLUENCER, E-WOM DAN PROMOSI ONLINE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI MEDIASI PADA LANGIT SENJA CAFÉ AND RESTO | Perpustakaan Universitas Amikom Purwokerto

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

Skripsi

PENGARUH INFLUENCER, E-WOM DAN PROMOSI ONLINE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI MEDIASI PADA LANGIT SENJA CAFÉ AND RESTO

Safitri, Shefira Aurelia - Nama Orang;

Digitalisasi telah mengubah cara perusahaan dalam menjangkau dan mempertahankan pelanggan, terutama melalui media sosial dan teknologi pemasaran digital. Salah satu strategi yang banyak digunakan oleh pelaku usaha kuliner adalah memanfaatkan influencer, electronic word of mouth (E-WOM), dan promosi online. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh influencer, E-WOM, dan promosi online terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai mediasi pada Langit Senja Café and Resto di Purwokerto. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik purposive sampling terhadap 100 responden yang merupakan pelanggan Langit Senja Café and Resto yang telah mengunjungi lebih dari tiga kali dan mengikuti akun Instagram resmi. Teknik analisis data dilakukan dengan menggunakan Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) melalui software SmartPLS 4. Uji yang dilakukan meliputi uji validitas konvergen, uji reliabilitas konstruk, uji discriminant validity, uji r-square, serta uji hipotesis melalui nilai path coefficient, t-statistik, dan p-values. Hasil penelitian menunjukkan bahwa influencer, E-WOM dan promosi online berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Influencer, E-WOM, dan promosi online berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Selain itu, kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan dan mampu memediasi pengaruh ketiga variabel tersebut. Temuan ini menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan memiliki peran penting dalam membangun loyalitas melalui strategi pemasaran digital.

Kata kunci: influencer, E-WOM, promosi online, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan

Ketersediaan

BD084 BD084 UPT. PERPUSTAKAAN PUSAT (Skripsi dan Tesis) Tersedia - No Loan

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: BD084
Penerbit: Purwokerto : Universitas Amikom Purwokerto., 2025
Deskripsi Fisik: -
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: 21SB1011
Klasifikasi: BD084
Tipe Isi: -
Tipe Media: -
Tipe Pembawa: -
Edisi: September 2025
Subjek: -
Info Detail Spesifik: -
Pernyataan Tanggungjawab: Shefira Aurelia Safitri

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas

Tidak Ada Data

Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar