Perpustakaan Universitas Amikom Purwokerto

  • Beranda
  • Informasi
  • Berita
  • Bantuan
  • Pustakawan
  • Area Anggota
  • Pilih Bahasa :
    Bahasa Arab Bahasa Bengal Bahasa Brazil Portugis Bahasa Inggris Bahasa Spanyol Bahasa Jerman Bahasa Indonesia Bahasa Jepang Bahasa Melayu Bahasa Persia Bahasa Rusia Bahasa Thailand Bahasa Turki Bahasa Urdu
Image of Analisis Kualitas Tindakan Komunikatif Customer Relation Officer PT.Pegadaian Cabang Purwokerto

Skripsi

Analisis Kualitas Tindakan Komunikatif Customer Relation Officer PT.Pegadaian Cabang Purwokerto

Susanti, Wiwi - Nama Orang;

PT. Pegadaian Cabang Purwokerto merupakan perusahaan jasa pembiayaan non bank yang kini berkembang semakin meningkat. Hasil peningkatan ini tentu perlu diimbangi dengan layanan hubungan pelanggan yang baik serta sinergis. Untuk itu, CRO (Customer Relation Officer) mendapatkan peran yang penting dalam memberikan pelayanan kepada nasabah Pegadaian. Untuk itu penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas tindakan komunikatif yang dilakukan CRO (Customer Relation Officer) Pegadaian Cabang Purwokerto. Penelitian ini menggunakan penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif, serta teknik pengumpulan data berupa wawancara, observasi, dokumentasi. Dengan melibatkan informan adalah 1 (satu) Supervisor, 3 (tiga) Customer Relation Officer, dan 3 (tiga) nasabah Pegadaian. Teknik analisis data pada penelitian ini menggunakan analisis Miles dan Hubermas. Hasil analisis penelitian ini menunjukkan bahwa penggunaan strategi pada teori tindakan komunikatif Jurgen Habermas dengan asumsi dasar klaim validitas yaitu klaim kebenaran, kejujuran, dan kebenaran normatif. Hal tersebut dapat dilakukan untuk mengurangi terjadinya miscommunication antara CRO dengan nasabah.


Ketersediaan
IK0092IK0092 SUS aUPT. PERPUSTAKAAN PUSATTersedia - Visit Repository
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
IK0092 SUS a
Penerbit
Purwokerto : Universitas Amikom Purwokerto., 2024
Deskripsi Fisik
xvii;68;ilus;lampiran;30cm
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
20SB2107
Klasifikasi
IK0092
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
Agustus 2024
Subjek
-
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Wiwi Susanti
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Tidak Ada Data
Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar

Perpustakaan Universitas Amikom Purwokerto
  • Informasi
  • Layanan
  • Pustakawan
  • Area Anggota

Tentang Kami

https://perpustakaan.amikompurwokerto.ac.id/

Cari

masukkan satu atau lebih kata kunci dari judul, pengarang, atau subjek

Donasi untuk SLiMS Kontribusi untuk SLiMS?

© 2025 — Senayan Developer Community

Ditenagai oleh SLiMS
Pilih subjek yang menarik bagi Anda
  • Karya Umum
  • Filsafat
  • Agama
  • Ilmu-ilmu Sosial
  • Bahasa
  • Ilmu-ilmu Murni
  • Ilmu-ilmu Terapan
  • Kesenian, Hiburan, dan Olahraga
  • Kesusastraan
  • Geografi dan Sejarah
Icons made by Freepik from www.flaticon.com
Pencarian Spesifik