Strategi Pemulihan Citra Tjemara Noodlebar TerhadapIsu Negatif Pelayanan Dan Poduk (Di Purwokerto,Semarang, Solo, Sagan, Praworotaman, Dan Sleman) | Perpustakaan Universitas Amikom Purwokerto

Image of Strategi Pemulihan Citra Tjemara Noodlebar TerhadapIsu Negatif Pelayanan Dan Poduk (Di Purwokerto,Semarang, Solo, Sagan, Praworotaman, Dan Sleman)

Skripsi

Strategi Pemulihan Citra Tjemara Noodlebar TerhadapIsu Negatif Pelayanan Dan Poduk (Di Purwokerto,Semarang, Solo, Sagan, Praworotaman, Dan Sleman)

Fachrunnisa, Nurul - Nama Orang;

Tjemara Noodlebar merupakan salah satu bisnis kuliner yang diterpa isu negatif. Isu negatif secara umum mempengaruhi perusahaan dengan mengurangi jumlah pelanggan, menurunkan citra perusahaan dan menghambat pertumbuhan bisnis. Akibatnya pendapatan menurun dan perusahaan harus mengeluarkan lebih banyak biaya untuk mengelola krisis dan memperbaiki citra. Penelitian ini bertujuan untuk memahami upaya yang dilakukan oleh Tjemara Noodlebar dalam memulihkan citra perusahaan setelah menghadapi krisis citra perusahaanya. Dengan menggunakan metode kualitatif, data dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dokumentasi, dan studi Pustaka. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Tjemara Noodlebar menerapkan lima strategi berdasarkan teori pemulihan citra atau Image Restoration Theory Benoit, yaitu denial (penolakan), evasion of responsibility (penghindaran tanggung jawab), reducing the offensive (mengurangi dampak negatif), corrective action (tindakan korektif), dan mortification (permintaan maaf dan pengakuan kesalahan). Namun, strategi denial dan evasion of responsibility dinilai kurang efektif karena tidak sesuai dengan kondisi perusahaan. Sebaliknya, strategi Reducing The Offensive berhasil mengurangi dampak negatif tuduhan, Corrective Action menunjukkan keseriusan perusahaan dalam memperbaiki citra, dan Mortification membantu memulihkan kepercayaan pelanggan melalui permintaan maaf dan pengakuan kesalahan.

Kata kunci: Tjemara Noodlebar, Pemulihan Citra Perusahaan, Image Restoration Theory

Ketersediaan

IK0105 IK0105 FAC s UPT. PERPUSTAKAAN PUSAT Tersedia - Visit Repository

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: IK0105 FAC s
Penerbit: Purwokerto : Universitas Amikom Purwokerto., 2024
Deskripsi Fisik: xvii;100;ilus;lampiran;30cm
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: 20SB2043
Klasifikasi: IK0105
Tipe Isi: -
Tipe Media: -
Tipe Pembawa: -
Edisi: Agustus 2024
Subjek: -
Info Detail Spesifik: -
Pernyataan Tanggungjawab: Nurul Fachrunisa

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas

Tidak Ada Data

Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar