Perpustakaan Universitas Amikom Purwokerto

  • Beranda
  • Informasi
  • Berita
  • Bantuan
  • Pustakawan
  • Area Anggota
  • Pilih Bahasa :
    Bahasa Arab Bahasa Bengal Bahasa Brazil Portugis Bahasa Inggris Bahasa Spanyol Bahasa Jerman Bahasa Indonesia Bahasa Jepang Bahasa Melayu Bahasa Persia Bahasa Rusia Bahasa Thailand Bahasa Turki Bahasa Urdu
Image of Pengaruh E-Service Quality, Diskon dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pengguna Shopee Food

Skripsi

Pengaruh E-Service Quality, Diskon dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pengguna Shopee Food

Novitasari, Hanifah - Nama Orang;

Kemunculan internet semakin mempermudah kehidupan manusia dalam melakukan sesuatu. Salah satu akibat adanya internet adalah terjadinya peralihan kebiasaan masyarakat terutama dalam berbelanja makanan. Layanan online food delivery terus mengalami perkembangan di Indonesia. Salah satu layanan online food delivery yang cukup digemari masyarakat Indonesia yaitu Shopee Food. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh e-service quality, diskon dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pengguna Shopee Food. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dan menggunakan rumus slovin untuk menentukan responden yang dijadikan sampel penelitian. Data dikumpulkan melalui penyebaran link kuesioner google form kepada 100 responden dengan teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Penelitian ini menggunakan teknik analisis data yaitu uji validitas, uji reliabilitas, uji koefisien determinasi, uji hipotesis dan uji mediasi. Hasil pengujian menunjukkan bahwa e- service quality tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Diskon tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kepuasan pengguna berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. E-service quality berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna. Diskon berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna. Kualitas produk tidak berpengaruh terhadap kepuasan pengguna. Kepuasan pengguna dapat memediasi e-service quality terhadap loyalitas pelanggan. Kepuasan pengguna dapat memediasi diskon terhadap loyaliats pelanggan. Kepuasan pengguna tidak dapat memediasi kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan.

Kata kunci: E-service quality, diskon, kualitas produk, loyalitas pelanggan, kepuasan pengguna


Ketersediaan
BD054BD054 NOV pUPT. PERPUSTAKAAN PUSATTersedia - Visit Repository
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
BD054 NOV p
Penerbit
Purwokerto : Universitas Amikom Purwokerto., 2024
Deskripsi Fisik
xvi;90;ilus;lampiran;30cm
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
20SB1028
Klasifikasi
BD054
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
Agustus 2024
Subjek
-
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Hanifah Novitasari
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Tidak Ada Data
Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar

Perpustakaan Universitas Amikom Purwokerto
  • Informasi
  • Layanan
  • Pustakawan
  • Area Anggota

Tentang Kami

https://perpustakaan.amikompurwokerto.ac.id/

Cari

masukkan satu atau lebih kata kunci dari judul, pengarang, atau subjek

Donasi untuk SLiMS Kontribusi untuk SLiMS?

© 2025 — Senayan Developer Community

Ditenagai oleh SLiMS
Pilih subjek yang menarik bagi Anda
  • Karya Umum
  • Filsafat
  • Agama
  • Ilmu-ilmu Sosial
  • Bahasa
  • Ilmu-ilmu Murni
  • Ilmu-ilmu Terapan
  • Kesenian, Hiburan, dan Olahraga
  • Kesusastraan
  • Geografi dan Sejarah
Icons made by Freepik from www.flaticon.com
Pencarian Spesifik