Skripsi

Analisis Sentimen Review Komentar Pada Aplikasi Gojek Disitus Google Play Dengan Menggunakan Metode Support Vector Machine (SVM) Dan Particle Swarm Optimization (PSO)

---

RINGKASAN

Pertumbuhan pangsa pasar transportasi online di Indoensia mengalami pertumbuhan sangat besar dari 900 juta US$ pada tahun 2015 dan di tahun 2018 mencapai angka 3,8 miliar US$ berdasarkan Google & TAMASEK 2018. Gojek adalah salah satu layanan transportasi online populer di Indonesia. Pada situs Google Play pada akhir September 2019, Gojek tercatat telah di download sebanyak lebih dari 50 juta kali dan memiliki rating 4,5 dengan 2.753.175 komentar. Sedangkan Grab, pesaing terberat Gojek memiliki statistik yang lebih bagus dengan lebih dari 100 juta kali di download dan memiliki rating 4,7 dengan 4.692.497 komentar. Komentar tersebut beragam dari positif sampai negatif. Dengan melakukan analisa terhadap komentar, perusahaan dapat mengerti kekurangan dari aplikasi tersebut dan harapan dari parapenggunanya. Tujuan dilakukannya penelitian ini untuk melakukan analisis sentimen dengan menggunakan data ulasan yang terdapat pada situs google play guna mengetahui hal yang sering diulas oleh para penggunanya dan hasilnya dapat digunakan untuk evaluasi dan perbaikan oleh pihak Gojek untuk meningkatkan kualtias pelayanan. Dengan menggunakan metode klasifikasi Support Vector Machine dan Particle Swarm Optimization untuk mengklasifikasikan ulasan kedalam kelas sentimen positif dan negatif. Kemudian informasi yang didapat divisualisasikan dengan menggunakan chart. Hasil dari analisis menggunakan Support Vector Machine dan Particle Swarm Optimization menghasilkan akurasi terbaik 73,40%, meningkat 8,8% sebelum menggunakan Particle Swarm Optimization yaitu 64,60%. Hasil ulasan positif yang paling sering diulas adalah ”gopay”, sedangkan ulasan negatif yang paling sering diulas adalah “driver”.


Kata Kunci: Analisis Sentimen, Particle Swarm Optimization, Support Vector Machine, Text Mining.








ABSTRACT

The growth of online transportation market share in Indonesia experienced a huge growth of 900 million US $ in 2015 and in 2018 it reached 3.8 billion US $ based on Google & TAMASEK 2018. Gojek is one of the most popular online transportation services in Indonesia. On the Google Play site at the end of September 2019, Gojek was recorded to have been downloaded more than 50 million times and has a rating of 4.5 with 2,753,175 comments. While Grab, Gojek's toughest competitor has better statistics with more than 100 million downloads and has a rating of 4.7 with 4,692,497 comments. These comments range from positive to negative. By analyzing comments, the company can understand the shortcomings of the application and the expectations of its users. The purpose of this research is to do sentiment analysis using review data on the google play site to find out what is often reviewed by users and the results can be used for evaluation by Gojek to improve the quality of service. By using the classification method Support Vector Machine and Particle Swarm Optimization to classify reviews into positive and negative sentiment classes. Then the information obtained is visualized using a chart. The results of the analysis using Support Vector Machine and Particle Swarm Optimization produce the best accuracy of 73.40%, an increase of 8.8% before using Particle Swarm Optimization which is 64.60%. The most frequently reviewed positive reviews are "gopay", while the most frequently reviewed negative reviews are "drivers".

Keywords: Particle Swarm Optimization, Sentiment Analysis, Support Vector Machine, Text Mining.

---

Availability

SI1577

SI 1577 KUS a

UPT. PERPUSTAKAAN PUSAT

Mevcut/Uygun - Repair

Detaylı Bilgi

Serinin Başlığı

-

Çağrı Numarası

SI 1577 KUS a

Yayıncı

Purwokerto : Universitas Amikom Purwokerto., 2020

Karşılaştırma

xvii, 86 hlm.; 28 cm

Dil

Indonesia

ISBN/ISSN

15.12.0167

Sınıflandırma

NONE

İçerik Tipi

-

Media Tipi

-

Taşıyıcı Tipi

-

Sürüm

Maret 2020

Konu

-

Özel Detaylı Bilgi

-

Sorumluluk Beyanı

Gilang Kusumawardhana

Diğer Sürüm/İlişkili

Dosya Eki

Yorumlar

---

You must be logged in to post a comment