Skripsi

Analisis kualitas website Shopee menggunakan metode webqual 4.0

---

bibliografi: hal. 69

RINGKASAN

Shopee merupakan salah satu e-commerce yang berkembang dengan pesat dalam pasar jual beli online. Marketplace berbasis mobile ini secara resmi masuk ke Indonesia pada tahun 2015. Namun, dengan strategi marketing yaitu strategi garansi, gratis biaya pengiriman dan garansi harga termurah, masih banyak ulasan dari pengguna Shopee bahwa shopee masih kurang memuaskan seperti keluhan aplikasi error, pelacakan pesanan yang tidak akurat, pengembalian uang yang tidak diproses, meng-input nomor resi sering gagal dan gambar produk yang sering tidak muncul. Tujuan dari penelitian ini yaitu menganalisis kualitas website shopee menggunakan metode Webqual 4.0 dengan variabel usability, information quality, service interaction dan pengaruhnya terhadap kepuasan pengguna baik secara parsial maupun secara simultan. Metode yang digunakan untuk melakukan analisis kualitas website yaitu metode WebQual 4.0. Hasil yang didapatkan dalam penelitian ini secara parsial usability tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna. Information quality secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna. Namun secara parsial service interaction yang memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna. Secara simultan variabel usability, information quality, service interaction berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna.

Kata Kunci: WebQual 4.0, Shopee, kepuasan pengguna
 
ABSTRACT

Shopee is one e-commerce that is growing rapidly in the online buying and selling market. This mobile-based marketplace officially entered Indonesia in 2015. However, with the marketing strategy of a warranty strategy, free shipping and lowest price guarantee, there are still many reviews from Shopee users that shopee is still unsatisfactory such as complaints application errors, tracking orders that are not accurate, refunds that are not processed, input number receipts often fail and product images that often do not appear. The purpose of this study is to analyze the quality of shopee websites using Webqual 4.0 method with variables of usability, information quality, service interaction and its effect on user satisfaction both partially and simultaneously. The method used to conduct website quality analysis is the WebQual 4.0 method. The results obtained in this study partially usability did not significantly influence user satisfaction. Partial information quality does not significantly influence user satisfaction. But partially service interaction which has a significant effect on user satisfaction. Simultaneously the usability, information quality, service interaction variables significantly influence user satisfaction.

Keywords: WebQual 4.0, Shopee, user satisfaction

---

Ketersediaan

SI1449

SI 1449 OKT a

UPT. PERPUSTAKAAN PUSAT

Tersedia - No Loan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

SI 1449 OKT a

Penerbit

Purwokerto : Universitas Amikom Purwokerto., 2019

Deskripsi Fisik

xvii, 68 hlm.: ilus.: lampiran.; 28 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

15.12.0128

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

September 2019

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Rani Oktaviana

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar