Skripsi

Manage Operation and Service Request Incident Teknologi Informasi pada STMIK AMIKOM PURWOKERTO Menggunakan Cobit 5

---

bibliografi: hal. 75

RINGKASAN

STMIK Amikom Purwokerto merupakan salah satu Perguruan Tinggi yang berorientasi pada trend Teknologi Informasi (TI) di Purwokerto. Dalam usahanya untuk dapat memberikan pelayanan yang terbaik kepada seluruh civitas akademika, pemanfaatan dan implementasi TI di STMIK Amikom Purwokerto masih mengalami beberapa kendala yang disebabkan karena sistem error, severdown, overloading yang disebabkan karena proses request yang melebihi kapasitas maksimum sehingga menyebabkan proses pengiriman atau peng-upload-an file menjadi lambat, pengaksesan web menjadi terganggu dan serta ada kegiatan permintaan dari pengguna terkait dengan Sistem Informasi (SI) dan TI yang digunakan pada STMIK Amikom Purwokerto seperti pengembangan sistem di masing-masing bagian maupun perbaikan dari SI dan TI yang digunakan. Berdasarkan hasil observasi yang telah dilakukan, saat ini pada bagian TI STMIK Amikom Purwokerto dalam kegiatan mengatasi kendala dan layanan permintaan pengguna belum terdefinisi dalam sebuah Standar Operational Procedure (SOP) dan tidak didokumentasikan, sehingga dibutuhkan sebuah prosedur dan dokumentasi agar ketika adanya kendala dan permintaan pengguna dapat diselesaikan dengan cepat dan tepat. Oleh karena itu perlu dilakukan sebuah evaluasi terkait dengan pengelolaan operasional dan pengelolaan permintaan layanan dan insiden.
Penelitian ini dilakukan menggunakan Framework COBIT 5 yang difokuskan pada domain DSS dengan subdomain proses DSS01 - Manage Operation dan subdomain proses DSS02 – Manage Service Request and Incident. Dengan tujuan untuk mengetahui tingkat kapabilitas proses DSS01 dan DSS02 pada organisasi saat ini dan merumuskan langkah-langkah perbaikan yang dapat dilakukan untuk mencapai target yang diharapkan dan meningkatkan kapabilitas proses pengelolaan operasional TI dan pengelolaan layanan permintaan dan insiden di STMIK Amikom Purwokerto.
Hasil perhitungan capability level yang diperoleh pada domain proses DSS01 - Manage Operation dan domain proses DSS02 – Manage Service Request and Incident pada STMIK Amikom Purwokerto berada pada level 2 (Manage Process).


Kata Kunci : Teknologi Informasi, COBIT, DSS01, DSS02




ABSTRACT

STMIK Amikom Purwokerto is one of the Higher Education-oriented Information Technology (IT) trends in Purwokerto. In an effort to be able to provide the best service to all academics, the use and implementation of IT at STMIK Amikom Purwokerto still faces several obstacles caused by system errors, severdown, overloading caused by request processes that exceed the maximum capacity causing transmission or delivery process. file uploads are slow, web access is interrupted and there are requests from users related to Information Systems (IS) and IT used in STMIK Amikom Purwokerto such as system development in each part and improvement of the SI and IT used. Based on the results of observations made, currently in the IT STMIK Amikom Purwokerto in handling obstacles and user request services has not been defined in an Standar Operational Procedure (SOP) and is not documented, so that a procedure and documentation are needed when there are obstacles and user requests can be completed quickly and precisely. Therefore an evaluation is needed regarding the operational management and management of service requests and incidents.
This research was conducted using the COBIT 5 Framework which focused on the DSS domain with the process subdomain DSS01 - Manage Operation and process subdomain DSS02 - Manage Service Request and Incident. With the aim to determine the level of capability of the DSS01 and DSS02 processes in the current organization and formulate corrective steps that can be taken to achieve the expected targets and improve the capability of the IT operational management process and management of demand and incident services at STMIK Amikom Purwokerto.
The capability level calculation results obtained in the process domain DSS01 - Manage Operation and process domain DSS02 - Manage Service Request and Incident on STMIK Amikom Purwokerto are at level 2 (Manage Process).

Keyword : Information Technology, COBIT, DSS01, DSS02

---

Ketersediaan

SI1365

SI 1365 DIY m

UPT. PERPUSTAKAAN (Rak Skripsi)

Tersedia - No Loan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

SI 1365 DIY m

Penerbit

Purwokerto : STMIK Purwokerto., 2019

Deskripsi Fisik

xvi, 74 hlm.: ilus.: lampiran.; 28 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

15.12.0017

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

April 2019

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Rahma Diyani

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar