Buku Teks Bisnis Digital

Pemasaran Jasa: prinsip, penerapan dan penelitian

---

bibliografi: hal. 581-601

Buku berjudul “Pemasaran Jasa: Prinsip, Penerapan, dan Penelitian” Edisi 2 ini berfokus pada konsep, teori, aplikasi, dan riset di bidang pemasaran jasa (service marketing). Service (baik itu diterjemahkan sebagai jasa, layanan, maupun servis) berperan strategik, baik bagi perekonomian maupun bagi organisasi bisnis dan nirlaba. Dalam era kompetisi global yang diwarnai inovasi disrupsi ini, setiap organisasi harus mampu bertransformasi dari penghasil produk menjadi penyedia jasa/layanan yang berorientasi pada pelanggan. Dengan demikian, pemahaman mengenai peran strategis jasa/layanan dan strategi pemasaran jasa mutlak dibutuhkan oleh setiap pemasar dalam rangka memuaskan para pelanggannya dan memenangkan persaingan. Buku ini disusun secara sistematis dan komprehensif dengan target audiens utama adalah para dosen, mahasiswa, dan peneliti yang mendalami atau berminat pada bidang pemasaran jasa. Pembahasan terdiri atas 14 bab yang mencakup introduksi, karakteristik dan klasifikasi jasa, memahami perilaku konsumen jasa, merancang produk jasa, merancang sistem penyampaian jasa, menetapkan harga, merancang komunikasi pemasaran jasa terintegrasi, manajemen kualitas jasa dan customer value, manajemen kepuasan pelanggan, mewujudkan loyalitas pelanggan, mengelola komplain pelanggan, manajemen pemulihan jasa, pemasaran jasa internasional, dan isu-isu kontemporer dalam pemasaran jasa.




Tentang Penulis

Fandy Tjiptono, PhD adalah Associate Professor di School of Business, Monash University, Malaysia. Beliau berpengalaman mengajar di Indonesia, Australia, dan Malaysia. Alumnus FE UGM (S.E) dan School of Marketing, the University of New South Wales, Sydney, Australia (M.Com dan Ph.D in marketing) ini telah menerbitkan sejumlah buku, di antaranya Strategi Pemasaran, Pemasaran Jasa, Total Quality Management, Total Quality Service, Pemasaran Global, Service, Quality & Satisfaction, Riset Pemasaran: Konsep dan Aplikasi dengan SPSS, Branding & Brand Longevity di Indonesia, dan lain-lain. Selain memiliki jam terbang cukup banyak sebagai konsultan dan business trainer, beliau juga aktif meneliti praktik pemasaran dan perilaku konsumen di Indonesia. Karya tulisnya telah dipresentasikan di berbagai konferensi internasional bergengsi (di antaranya Annual Meeting of the Academy of Management, Summer AMA Conference, Winter AMA Academic Conference, Academy of Marketing conference, ANZMAC, dan ANZIBA) dan dipublikasikan di sejumlah jurnal internasional terkemuka (Journal of Business Ethics, Marketing Intelligence & Planning, International Journal of Consumer Studies, Journal of Travel & Tourism Marketing, Asia-Pacific Journal of Marketing and Logistics, Young Consumers, Social Responsibility Journal, Journal of Promotion Management, dan International Journal of Nonprofit and Voluntary Sector Marketing). Beberapa tulisan beliau juga dipublikasikan sebagai book chapter di buku riset yang diterbitkan Springer dan Palgrave Macmillan.

---

Ketersediaan

11905	658.8 TJI p c1	UPT. PERPUSTAKAAN PUSAT (Rak Tandon)	Tersedia - No Loan
11906	658.8 TJI p c2	UPT. PERPUSTAKAAN PUSAT	Tersedia
11907	658.8 TJI p c3	UPT. PERPUSTAKAAN PUSAT	Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658.8 TJI p

Penerbit

YOGYAKARTA : ., 2019

Deskripsi Fisik

xx, 604 hlm.; 23 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

978-979-29-9083-6

Klasifikasi

658.8

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

Ed. I

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Fandy Tjiptono

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar