Image of Service excellence: pelayanan pelanggan yang prima oleh perusahaan di Indonesia

Buku Teks Bisnis Digital

Service excellence: pelayanan pelanggan yang prima oleh perusahaan di Indonesia

bibliografi: hal. 249253
indeks: hal. 259-262
anggal rilis: 02 July 2017.
Dengan pengalaman lebih dari 20 tahun di bidang service, Rizal Badudu mengupas pelayanan prima berbagai perusahaan di Indonesia, seperti yang dilakukan Blue Bird Group, Bank BCA, Group 21, dan Saung Angklung Udjo. Di dalamnya kita bisa memetik pengalaman berharga tentang bagaimana menjadikan pelayanan prima sebagai budaya perusahaan. Buku ini sebaiknya dibaca oleh para supervisor, manajer, kepala layanan, kepala cabang, pimpinan perusahaan, fasilitator pelatihan, bahkan masyarakat umum yang berminat dalam dunia layanan.

Apresiasi adalah dasar dari pelayanan nasabah, contoh-contoh di buku ini menceritakan bagaimana memenangkan hati nasabah ala Indonesia. (Armand W. Hartono, Direktur PT Bank Central Asia, Tbk.)

Buku ini menurut hemat saya wajib dibaca oleh pelaku usaha untuk dapat menciptakan budaya layanan dalam rangka memenangkan persaingan dengan cara kreatif. (Honggo Widjojo Kangmasto, Komisaris Utama Bank DKI)

Ini buku pertama yang saya baca tentang budaya layanan prima dengan latar belakang budaya Indonesia sehingga saya mengharapkan buku ini memberikan sumbangsih besar pada pengembangan budaya layanan prima berciri Indonesia. (Ketut Budi Wijaya, CEO PT Lippo Karawaci, Tbk.)

Isi buku ini dengan sangat mengesankan telah membedah kualitas dari berbagai sudut pandang dan industri. Beragam contoh dan kasus yang dipaparkan juga sangat nyata, menarik, dan dapat diterapkan di perusahaan mana pun. (Pramukti Surjaudjaja, Presiden Komisaris Bank OCBC-NISP)

Ketersediaan
11703658.812 BAD s c1UPT. PERPUSTAKAAN (Rak Tandon)Tersedia - No Loan
11704658.812 BAD s c2UPT. PERPUSTAKAANTersedia
11705658.812 BAD s c3UPT. PERPUSTAKAANTersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
658.812 BAD s
Penerbit
Jakarta : PT Kompas Media Nusantara.,
Deskripsi Fisik
xvi, 264 hlm.; 21 cm
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
978-979-709-977-0
Klasifikasi
NONE
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
Ed. I, cet. 1
Subjek
-
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Tidak Ada Data
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar