Skripsi

Perancangan Service Desk Di Bagian Unit Teknologi Informasi Dan Pangkalan Data (TIPD)Di Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Purwokerto

---

bibliografi: hal. 71

Abstrak

Pada penerapan teknologi informasi, tidak lepas dari kendala atau insiden yang disebabkan oleh keterbatasan teknologi atau sistem yang digunakan maupun faktor yang disebabkan oleh penggunanya. Unit Teknologi Informasi dan Pangkalan Data (TIPD) merupakan salah satu unit khusus yang dibentuk oleh Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Purwokerto untuk bertanggung jawab dalam pengembangan dan penanganan kendala yang terkait insiden yang terjadi pada teknolgi informasi yang digunakan IAIN Purwokerto. Namun dalam pengelolaan serta penyelesaian insiden masih belum maksimal, sehingga dibutuhkan perancangan untuk manajemen pengolahan dan penyelesain insiden atau ServiceDesk. Sebagai acuan untuk membuat perancangan Service Desk, proses Incident Management dan Problem Management di ukur dengan maturity Model, dan kedua proses tersebut berada di level 4 (managed). Kemudian dari hasil analisis tersebut, peneliti merancang sebuah bagan alur service desk untuk meningkatkan efektifitas penggunaan TI saat ini oleh IAIN Purwokerto

Kata Kunci : IT Infrastructure Library, Service Operation, Maturity Model, Incident Management, problem management, Service desk

---

Ketersediaan

SI0896

SI 0896 SUR p

UPT. PERPUSTAKAAN (Rak 2)

Tersedia - No Loan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

SI 0896 SUR p

Penerbit

Purwokerto : Universitas Amikom Purwokerto., 2016

Deskripsi Fisik

xviii, 70 hlm.: ilus.: lampiran.; 28 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

12.12.0314

Klasifikasi

SI896

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

Oktober 2016

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Handoko Imam Gayuh Surgo

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar