bibliografi: hal. 95 Abstrak Peranan teknologi informasi di dunia pelayanan sangat diperlukan selain karena memiliki fungsi yang strategis juga diharapkan akan mampu mewujudkan efisiensi penggunaan anggaran juga dalam upaya mewujudkan percepatan pelayanan, namun pada kenyataannya meskipun banyak digunakan pada lembaga-lembaga dan pemerintahan masih terdapat permasalahan terkait sistem y…