Abstrak RS Muhammadiyah “Rodliyah Achid” adalah salah satu organisasi atau instansi kesehatan swasta yang selalu berupaya meningatkan mutu dan kualitas secara berkelanjutan. Untuk menghasilkan output yang baik memerlukan komitmen, strategi dan metode yang tepat dalamproses pencapainnya. Salah satu cara untuk meningkatkan mutu pelayanan suatu organisasi atau instansi adalah dengan menentukan ka…