RINGKASAN Transaksi jual beli serta pemasaran produk barang dan jasa saat ini banyak dilakukan secara online. Toko online menyediakan fasilitas yang memungkinkan konsumennya dapat memberikan review terkait produk yang ditawarkan. Banyaknya review yang diterima oleh toko online, terkadang tidak memungkinkan bagi manusia untuk menganalisisnya satu persatu. Sehingga, dibutuhkan bantuan mesin un…