Konsumen dan pelayanan prima

bibliografi: hal. 173-174 pelayanan prima dalam suatu organisasi publik sudah menjadi suatu kewajiban. salah satu unsur pelayanan prima yaitu dapat memuaskan pelanggan dengan kualitas kompetensi layanan yang profesional dengan karakteristik transparansi, akuntabel dan kondisional. pelayanan publik tidak terlepas dari masalah kepentingan umum, yang menjadi asal usul timbulnya istilah pelaya…