STRATEGI KOMUNIKASI FRONTLINER KAFE TITIK MULA PURBALINGGA DALAM MENINGKATKAN…

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh meningkatnya ulasan negatif yang diterima Kafe Titik Mula Coffee dan Eats Purbalingga pada periode 2024–2025 melalui Google Review. Kondisi tersebut mendorong perlunya kajian mengenai strategi komunikasi frontliner sebagai garda terdepan organisasi dalam merespons kritik pelanggan dan menjaga kepuasan. Tujuan penelitian ini adalah menganalisis strategi kom…