Analisis Customer Relationship Management Pada Kualitas Pelayanan Terhadap Ke…

bibliografi: hal. 77 RINGKASAN Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, dan apakah kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan di JNE Cabang Cilacap. Dalam penelitian ini dimensi kualitas pelayanan yang digunakan meliputi bukti lagsung, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati. Penelitian ini m…